۱.دامنه‌ی این سیاست#
این سیاست درباره‌ی وب‌سایت لوکیو (locio.ir)، پیشخوان مدیریت (app.locio.ir)، صفحه‌های عمومی مجموعه‌ها (مانند locio.ir/نام-مجموعه یا دامنه‌ی اختصاصی یک مجموعه) و نسخه‌های جاسازی‌شده‌ی نقشه در سایت‌های دیگر اعمال می‌شود. در این سند با دو گروه سروکار داریم:
- صاحبان حساب: کسب‌وکارها و اعضای تیم آن‌ها که در پیشخوان لوکیو حساب دارند و لوکیشن‌ها را مدیریت می‌کنند.
- بازدیدکنندگان: کسانی که صفحه‌ی عمومی یک مجموعه یا نقشه‌ی جاسازی‌شده‌ی آن را می‌بینند و ممکن است با آن تعامل کنند.
محتوایی که هر مجموعه روی صفحه‌ی خود منتشر می‌کند (مانند نشانی، تلفن و تصاویر لوکیشن‌ها) را خود آن مجموعه تعیین می‌کند. اگر بازدیدکننده‌ی صفحه‌ی یک مجموعه هستید، آن مجموعه درباره‌ی پیام‌هایی که برایش می‌فرستید نیز مسئولیت دارد.
۲.اطلاعاتی که از صاحبان حساب جمع‌آوری می‌کنیم#
- اطلاعات حساب: نام، شماره‌ی موبایل (برای ورود با کد یکبار مصرف)، ایمیل و رمز عبور. رمز عبور به‌صورت درهم‌سازی‌شده ذخیره می‌شود و برای ما قابل خواندن نیست. کدهای یکبار مصرف نیز به‌صورت درهم‌سازی‌شده و با زمان انقضای کوتاه نگهداری می‌شوند.
- اطلاعات مجموعه و محتوا: نام و تنظیمات مجموعه، لوکیشن‌ها و مختصات آن‌ها، نشانی، ساعات کاری و تعطیلی‌ها، شماره‌های تماس، توضیحات، دسته‌بندی‌ها، ویژگی‌ها، فیلدهای سفارشی، اطلاعیه‌ها، و تصاویر و لوگوهایی که بارگذاری می‌کنید.
- اعضای تیم: نام، ایمیل یا شماره‌ی کسانی که به مجموعه دعوت می‌کنید و نقش آن‌ها.
- اطلاعات پرداخت: پلن انتخاب‌شده، مبلغ، کد تخفیف، وضعیت و شناسه‌ی تراکنش. اطلاعات کارت بانکی فقط در صفحه‌ی درگاه پرداخت وارد می‌شود و لوکیو به آن دسترسی ندارد و آن را ذخیره نمی‌کند.
- مکاتبات پشتیبانی: متن تیکت‌ها و پیام‌هایی که برای تیم لوکیو می‌فرستید.
- اطلاعات فنی و امنیتی: زمان ورود و فعالیت، تاریخچه‌ی تغییرات لوکیشن‌ها (برای نمایش سوابق ویرایش به خود شما)، و نشانی IP و نوع مرورگر در گزارش‌های فنی سرور.
۳.اطلاعات بازدیدکنندگان صفحه‌های عمومی#
برای دیدن صفحه‌ی یک مجموعه به ثبت‌نام نیازی نیست. هنگام استفاده از این صفحه‌ها موارد زیر ممکن است پردازش شوند:
- آمار بازدید: یک شناسه‌ی تصادفی در مرورگر شما ساخته می‌شود تا بازدیدها، بازدیدکنندگان یکتا و کلیک روی دکمه‌هایی مانند مسیریابی شمارش شوند. این شناسه به نام، شماره یا هویت واقعی شما مرتبط نیست و صاحب مجموعه فقط آمار تجمیعی را می‌بیند.
- موقعیت مکانی: فقط وقتی به مرورگر اجازه دهید و از امکاناتی مانند «نزدیک‌ترین به من» استفاده کنید. موقعیت شما برای یافتن لوکیشن‌های نزدیک به سرور فرستاده می‌شود و تنها به‌صورت تقریبی (گردشده در حد حدود یک کیلومتر) و تجمیعی برای آمار پراکندگی مخاطبان آن مجموعه ذخیره می‌شود، نه به‌عنوان سابقه‌ی جابه‌جایی شما.
- فرم‌ها: اگر از «تماس با ما»، «گزارش مشکل» یا «پیشنهاد لوکیشن» در صفحه‌ی یک مجموعه استفاده کنید، اطلاعاتی که وارد می‌کنید (مانند نام، تلفن یا ایمیل اختیاری، متن پیام، نشانی و مختصات پیشنهادی) همراه با نشانی صفحه و نوع مرورگر برای همان مجموعه ثبت می‌شود تا بتواند پاسخ دهد یا اطلاعاتش را اصلاح کند.
- جستجو: عبارتی که جستجو می‌کنید برای یافتن نتایج پردازش می‌شود.
- دستیار گفت‌وگو: اگر مجموعه‌ای دستیار هوشمند را فعال کرده باشد، پیام‌های شما برای تولید پاسخ به سرویس هوش مصنوعی‌ای فرستاده می‌شود که خود آن مجموعه انتخاب و متصل کرده است. لطفاً اطلاعات شخصی یا حساس در گفت‌وگو وارد نکنید.
- علاقه‌مندی‌ها و تنظیمات نمایش (مثل اطلاعیه‌های بسته‌شده) فقط در مرورگر خود شما ذخیره می‌شوند.
۴.اطلاعات را برای چه استفاده می‌کنیم#
- ارائه، نگهداری و بهبود سرویس و نمایش صفحه‌های عمومی مجموعه‌ها
- احراز هویت، ورود با کد یکبار مصرف و حفظ امنیت حساب‌ها
- نمایش آمار و گزارش‌های تجمیعی به صاحبان مجموعه‌ها
- پردازش پرداخت‌ها، فعال‌سازی پلن‌ها و نگهداری سوابق مالی
- پاسخ به پیام‌ها و درخواست‌های پشتیبانی
- ارسال اعلان‌های ضروری سرویس، مانند تغییرات مهم، وضعیت پرداخت یا مسائل امنیتی
- پیشگیری از سوءاستفاده، تقلب و فعالیت‌های غیرقانونی، و پاسخ به الزامات قانونی
لوکیو اطلاعات شخصی شما را نمی‌فروشد و از آن برای نمایش تبلیغات هدفمند استفاده نمی‌کند.
۷.نگهداری و امنیت اطلاعات#
ارتباط با لوکیو از طریق اتصال رمزنگاری‌شده (HTTPS) انجام می‌شود، رمزهای عبور و کدهای تأیید به‌صورت درهم‌سازی‌شده نگهداری می‌شوند، کلیدهای اتصال سرویس‌های جانبی رمزنگاری می‌شوند و دسترسی کارکنان به اطلاعات به موارد لازم برای پشتیبانی و نگهداری سرویس محدود است.
با این حال هیچ سامانه‌ای به‌طور کامل از خطر مصون نیست. از رمز عبور قوی استفاده کنید، کد یکبار مصرف را در اختیار کسی قرار ندهید و دسترسی اعضای تیم را به افراد مورد اعتماد محدود کنید.
۸.مدت نگهداری اطلاعات#
- اطلاعات حساب و محتوای مجموعه تا زمانی که حساب فعال است نگهداری می‌شود.
- پس از حذف یک لوکیشن، مجموعه یا حساب، اطلاعات مربوط در زمان معقولی از سامانه‌های فعال حذف می‌شود؛ نسخه‌های پشتیبان نیز در چرخه‌ی عادی خود جایگزین می‌شوند.
- سوابق پرداخت تا مدتی که قوانین مالی و مالیاتی ایجاب می‌کند نگهداری می‌شود.
- کدهای یکبار مصرف پس از چند دقیقه منقضی و بی‌اعتبار می‌شوند.
- آمار تجمیعی و بی‌نام ممکن است پس از حذف داده‌های اصلی، برای گزارش‌های کلی باقی بماند.
- پیام‌های بازدیدکنندگان تا زمانی که صاحب مجموعه آن‌ها را حذف کند یا حساب مجموعه حذف شود نگهداری می‌شود.
۹.حقوق شما#
- دسترسی و اصلاح: صاحبان حساب می‌توانند بیشتر اطلاعات خود و مجموعه را مستقیماً در پیشخوان ببینند و ویرایش کنند.
- دریافت خروجی: فهرست لوکیشن‌ها را می‌توانید از پیشخوان به‌صورت فایل خروجی دریافت کنید.
- حذف: می‌توانید لوکیشن‌ها و محتوای خود را حذف کنید یا از طریق پشتیبانی درخواست حذف کامل حساب را ثبت کنید.
- موقعیت مکانی: هر زمان می‌توانید اجازه‌ی دسترسی به موقعیت را از تنظیمات مرورگر لغو کنید.
- بازدیدکنندگان: برای پیامی که به یک مجموعه فرستاده‌اید، ابتدا با همان مجموعه تماس بگیرید. اگر پاسخی نگرفتید، از طریق فرم تماس با ما به ما اطلاع دهید تا در حد امکان پیگیری کنیم.
ممکن است پیش از انجام برخی درخواست‌ها، برای حفاظت از حساب شما، هویت‌تان را بررسی کنیم.
۱۰.مسئولیت صاحبان مجموعه درباره‌ی اطلاعات دیگران#
اگر روی صفحه‌ی مجموعه‌ی خود اطلاعات افراد دیگر (مانند نام یا شماره‌ی تماس مسئول یک لوکیشن) منتشر می‌کنید، باید اجازه‌ی آن را داشته باشید. اطلاعات بازدیدکنندگانی که از طریق فرم‌ها به دست شما می‌رسد را فقط برای پاسخ‌گویی و همان هدف استفاده کنید و آن را بدون اجازه به دیگران ندهید.
۱۱.کودکان#
ساخت حساب در لوکیو مخصوص کسب‌وکارها و افراد دارای سن قانونی است و افراد زیر ۱۸ سال نباید حساب بسازند. صفحه‌های عمومی برای مخاطب عام هستند و ما آگاهانه اطلاعات شخصی کودکان را جمع‌آوری نمی‌کنیم. اگر متوجه شوید کودکی اطلاعات شخصی خود را برای ما فرستاده، اطلاع دهید تا آن را حذف کنیم.
۱۲.تغییرات این سیاست#
ممکن است این سیاست را با تغییر سرویس یا قوانین به‌روز کنیم. تاریخ آخرین به‌روزرسانی در بالای همین صفحه درج می‌شود و تغییرات مهم را از طریق سایت یا پیشخوان اطلاع‌رسانی می‌کنیم. ادامه‌ی استفاده از لوکیو پس از به‌روزرسانی، به معنای پذیرش نسخه‌ی جدید است.
۱۳.ارتباط با ما#
برای هر پرسش یا درخواستی درباره‌ی حریم خصوصی، از طریق فرم تماس با ما یا گفت‌وگوی آنلاین پشتیبانی در سایت لوکیو با ما در ارتباط باشید. صاحبان حساب می‌توانند از بخش «پشتیبانی» در پیشخوان نیز تیکت ثبت کنند.
این سند را همراه با شرایط استفاده لوکیو بخوانید.